Shipping policy

1. Domestic Shipping (Thailand)

  • Shipping Rates: Standard flat rate of THB 100 per order (applicable only for deliveries within Thailand).
  • Order Processing: Orders are processed daily between 8:00 AM – 8:00 PM (Thailand Standard Time). Orders placed after 8:00 PM will be processed on the following business day.
  • Estimated Delivery Time:
    • Bangkok and Metropolitan Area: 1–2 business days
    • Other Provinces: 2–5 business days
  • Shipment Tracking: Once your order has been dispatched, you will receive a tracking number via email as well as SMS updates sent to the mobile phone number registered at checkout. You can also use the tracking number to check the delivery status directly on the courier's website.
  • Receiving Your Package: For your protection, please record an unboxing video upon receiving your parcel. Ensure the video clearly shows the shipping label with the Order Number and Tracking Number matching your confirmation email or SMS. (The company reserves the right to decline claims or returns if clear unboxing video evidence is not provided.)
  • Order Modifications and Cancellations:
    • Phone: 02-160-5809
    • Email: info@siwilaibkk.com
    • Once payment is completed, orders cannot be modified or canceled immediately.
    • If you wish to return an item or request a refund after receiving it, you may submit a request within 7 days of receiving the package (counting the delivery date as Day 1). Please contact Customer Service with supporting evidence according to the conditions specified in our Return and Exchange Policy.

2. International Shipping

  • Destinations: Siwilai currently offers international shipping to 5 destinations: Japan, South Korea, Singapore, Hong Kong, and Taiwan.
    Please Note: International shipping is currently available only for items in the "Permanent Vacation" and "Siwilai Merch" collections. All other collections are available for delivery within Thailand only. 
  • In Case of Stockout: In the event that the item you purchased is out of stock, we will notify you and cancel your order. 
  • Shipping Rates: International shipping fees are calculated automatically during the checkout process based on the destination region and the actual weight of the package. Please review the shipping fees and any special notices on the respective product pages before confirming your order.
  • Courier Services: International deliveries are primarily handled via DHL Express.
  • Cancellation Conditions: International orders cannot be canceled under any circumstances once payment is complete.
  • Delivery Address:
    • In principle, delivery addresses cannot be changed directly on the webpage after the order has entered the dispatch process (The shipping address cannot be changed after the order is placed). If you wish to change your delivery address, please contact the courier/delivery company directly 
    • Please note that the company accepts no responsibility for any loss, damage, or shipping accidents arising from requests made directly to the courier to redirect or forward the package to another address. 
  • Delivery Schedule & Timelines:
    • Delivery timeframes are estimates only and are subject to change due to factors beyond our control without prior notice.
    • We do not offer scheduled or specific-time delivery services (Delivery date specification is not available). Customers can manage/arrange their delivery date with the courier using the tracking number provided via email. 
    • Combining multiple orders or splitting single orders into separate shipments after checkout is not supported (We do not accept requests for combined shipping or separate shipping after the order is placed. We appreciate your understanding). 
    • International shipments are not dispatched on Saturdays, Sundays, public holidays, the year-end and New Year holidays, and summer vacations. We appreciate your understanding. 
  • Returned / Unclaimed Packages:
    • If a package is returned due to failed delivery attempts or non-retrieval from the destination distribution center within the specified timeframe (after the delivery office's storage period), it will be held at the warehouse for a limited period.
    • If you request re-shipment within the designated period, you will be responsible for the actual re-shipping costs (will be billed separately at actual cost).
    • If no contact is made within the designated period, the package will be kept for a certain period and then discarded or otherwise handled according to standard procedure, and the company reserves the right to issue no refunds.

3. Customs Duties & Import Taxes

Prices listed on the website do not include customs duties, Value Added Tax (VAT/GST), or import fees imposed by the destination country. The recipient is solely responsible for all applicable taxes and customs clearance fees. These charges may be collected directly by the courier upon delivery or billed subsequently.

Please review the specific customs regulations of your destination country prior to placing an order:

🇯🇵 Japan

  • De Minimis Threshold: Duty-free for total order values—including Cost, Insurance, and Freight (CIF)—up to JPY 10,000.
  • Tax Conditions: If the total value exceeds this threshold, the recipient will be subject to a 10% Consumption Tax plus applicable customs duties based on the item category.
  • Important Note: Controlled categories such as leather shoes, leather goods, and certain knitted items may not qualify for duty exemption even if the total order value is under JPY 10,000.

🇰🇷 South Korea

  • De Minimis Threshold: Duty-free for total order values (CIF) up to USD 150.
  • Tax Conditions: If the total value exceeds this threshold, the recipient must pay a 10% VAT plus applicable customs duties based on the product category.
  • Key Requirement: Individual recipients must provide a Personal Customs Clearance Code (PCCC) issued by the Korea Customs Service. Without a valid PCCC, the shipment cannot clear customs.

🇸🇬 Singapore

  • De Minimis Threshold: Orders with a total value (CIF) up to SGD 400 are exempt from Goods and Services Tax (GST) at customs.
  • Tax Conditions: Orders exceeding this threshold are subject to a 9% GST. (Note: If collected via an Overseas Vendor Registration system during checkout, GST may apply from the first dollar as indicated on the payment summary.)

🇭🇰 Hong Kong SAR

  • Free Port: No customs duties or Value Added Tax (VAT/GST) are levied on fashion, apparel, or general consumer goods, regardless of order value.

🇹🇼 Taiwan

  • Key Requirement (EZ WAY Registration): Recipients must pre-register their identity via the Taiwan Customs "EZ WAY" mobile application using the phone number registered with the order prior to the parcel's arrival. Unregistered parcels will be rejected by customs and returned immediately.
  • De Minimis Threshold: Duty-free for order values up to NTD 2,000 per package. Orders exceeding this amount are subject to item-specific customs duties plus a 5% Business Tax.
  • Frequency Limit: Duty exemptions are limited to 6 shipments per recipient every half-year (January–June and July–December). Shipments beyond this frequency will be taxed even if the package value is under NTD 2,000.
  • Returned Packages due to EZ WAY Non-compliance: If a package is returned due to a failure to complete EZ WAY registration, the customer will be responsible for all return freight charges and re-shipping fees.

 

________________

นโยบายการจัดส่งสินค้า

1. การจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทย

  • อัตราค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งมาตรฐานแบบเหมาจ่าย 100 บาท ต่อคำสั่งซื้อ (เฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น)
  • การดำเนินการคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการทุกวัน ระหว่างเวลา 08:00 – 20:00 น. (ตามเวลาประเทศไทย) สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำรายการหลังเวลา 20:00 น. จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป
  • ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า (ประมาณการ):
    • เขตกรุงเทพและปริมณฑล: 1 – 2 วันทำการ
    • ต่างจังหวัด: 2 – 5 วันทำการ
  • การติดตามสถานะพัสดุ: เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับหมายเลขติดตามพัสดุทางอีเมล และจะได้รับข้อความแจ้งอัปเดตสถานะการจัดส่งผ่านทางข้อความสั้นตามหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถนำหมายเลขติดตามพัสดุไปตรวจสอบสถานะได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งเอกชน
  • ข้อแนะนำในการรับสินค้า: เพื่อประโยชน์ของท่าน กรุณาถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุทุกครั้ง โดยให้บันทึกวิดีโอให้เห็นป้ายหน้ากล่องที่ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขพัสดุอย่างชัดเจน ให้ตรงกับข้อมูลที่ได้รับทางอีเมลหรือข้อความสั้น (ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับเคลมสินค้า หากไม่มีวิดีโอหลักฐานการเปิดกล่องพัสดุที่ชัดเจน)
  • การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกคำสั่งซื้อ:
    • โทรศัพท์: 02-160-5809
    • อีเมล: info@siwilaibkk.com
    • เมื่อชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว ท่านจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในทันที
    • กรณีประสงค์จะยกเลิกหรือคืนสินค้า ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (โดยนับวันที่ได้รับสินค้าเป็นวันที่ 1) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแสดงหลักฐานประกอบตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

2. การจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ

ปัจจุบัน ศิวิไล ให้บริการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศไปยัง 5 ประเทศและเขตปกครอง ได้แก่ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สิงคโปร์ ฮ่องกง และไต้หวัน

  • อัตราค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งระหว่างประเทศจะคำนวณโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการสั่งซื้อ โดยอ้างอิงตามพื้นที่ปลายทางและน้ำหนักจริงของพัสดุ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดค่าจัดส่งและข้อกำหนดเพิ่มเติมที่ระบุไว้ ณ หน้าสินค้าแต่ละรายการก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
  • ผู้ให้บริการขนส่ง: จัดส่งผ่านบริการ ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส เป็นหลัก
  • เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ ไม่สามารถขอยกเลิกได้ทุกกรณี หลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น
  • ที่อยู่จัดส่งสินค้า:
    • โดยหลักการแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้จากเว็บไซต์หลังจากสินค้าเข้าสู่กระบวนการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่ กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง
    • โปรดทราบว่า บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรืออุบัติเหตุใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการขนส่ง ในกรณีที่ท่านร้องขอให้บริษัทขนส่งดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางหรือส่งต่อพัสดุไปยังที่อยู่อื่นด้วยตนเอง
  • กำหนดเวลาและวันจัดส่ง:
    • ระยะเวลาการจัดส่งเป็นการประมาณการเท่านั้น และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามปัจจัยเหนือการควบคุมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
    • บริษัทไม่มีบริการกำหนดวันจัดส่งสินค้า ท่านสามารถตรวจสอบและบริหารจัดการวันรับพัสดุได้ด้วยตนเอง ผ่านหมายเลขติดตามพัสดุที่จัดส่งให้ทางอีเมล
    • บริษัทไม่สามารถดำเนินการรวมพัสดุ หรือแยกจัดส่งสินค้าเป็นรายชิ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำรายการสำเร็จแล้วได้
    • บริษัทไม่มีบริการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์ถึงวันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ช่วงเทศกาลปีใหม่ และช่วงวันหยุดฤดูร้อน
  • กรณีพัสดุถูกตีกลับ:
    • หากพัสดุถูกตีกลับเนื่องจากไม่มีผู้รับ หรือพ้นกำหนดระยะเวลาการจัดเก็บ ณ ศูนย์กระจายสินค้าปลายทาง พัสดุจะถูกจัดเก็บไว้ ณ คลังสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด
    • หากท่านติดต่อขอให้จัดส่งใหม่อีกครั้งภายในระยะเวลาที่กำหนด ท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่ตามจริงเพิ่มเติม
    • หากไม่มีการติดต่อกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด พัสดุจะถูกทำลายตามขั้นตอน และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในทุกกรณี

3. ภาษีศุลกากรและอากรนำเข้า

ราคาสินค้าที่ชำระผ่านเว็บไซต์ ยังไม่รวมภาษีศุลกากร ภาษีมูลค่าเพิ่ม และอากรนำเข้าของประเทศปลายทาง ผู้รับสินค้าปลายทางมีหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางภาษีและค่าธรรมเนียมศุลกากรทั้งหมดที่เกิดขึ้นแต่เพียงผู้เดียว โดยอาจถูกเรียกเก็บโดยตรงจากบริษัทขนส่ง ณ วันที่จัดส่งสินค้า หรือในภายหลัง

กรุณาศึกษาระเบียบศุลกากรเฉพาะประเทศปลายทางของท่านก่อนทำการสั่งซื้อ ดังนี้:

🇯🇵 ประเทศญี่ปุ่น

  • เกณฑ์ปลอดภาษี: มูลค่าสินค้ารวมค่าขนส่งและประกันภัย ไม่เกิน 10,000 เยน
  • เงื่อนไขภาษี: หากมูลค่ารวมเกินเกณฑ์ที่กำหนด ผู้รับสินค้าจะต้องชำระภาษีบริโภค ในอัตรา 10% พร้อมอากรขาเข้าตามประเภทสินค้า     
  • ข้อควรระวัง: สินค้าหมวดควบคุมพิเศษ เช่น รองเท้าหนัง เครื่องหนัง และสินค้าถักทอบางประเภท อาจไม่ได้รับการยกเว้นภาษี แม้มูลค่ารวมจะต่ำกว่า 10,000 เยนก็ตาม

🇰🇷 ประเทศเกาหลีใต้

  • เกณฑ์ปลอดภาษี: มูลค่าสินค้ารวมค่าขนส่ง ไม่เกิน 150 ดอลลาร์สหรัฐ
  • เงื่อนไขภาษี: หากมูลค่ารวมเกินเกณฑ์ที่กำหนด ผู้รับสินค้าจะต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่ม ในอัตรา 10% และอากรขาเข้าตามประเภทสินค้า
  • ข้อกำหนดสำคัญ: ผู้รับสินค้าประเภทบุคคลธรรมดา จำเป็นต้องระบุรหัสยืนยันตัวตนศุลกากรส่วนบุคคล ที่ออกโดยหน่วยงานศุลกากรเกาหลีใต้ หากไม่มีการแจ้งหมายเลขดังกล่าว พัสดุจะไม่สามารถผ่านพิธีการศุลกากรได้

🇸🇬 ประเทศสิงคโปร์

  • เกณฑ์ปลอดภาษี: มูลค่าสินค้ารวมค่าขนส่ง ไม่เกิน 400 ดอลลาร์สิงคโปร์ ต่อคำสั่งซื้อ จะได้รับการยกเว้นภาษีสินค้าและบริการ ณ ด่านศุลกากร
  • เงื่อนไขภาษี: หากมูลค่าเกินเกณฑ์ที่กำหนด จะมีการจัดเก็บภาษีสินค้าและบริการ ในอัตรา 9% (หมายเหตุ: กรณีที่ชำระผ่านผู้ประกอบการที่จดทะเบียนภาษีแบบร้านค้าต่างประเทศ อาจมีการเรียกเก็บภาษีตั้งแต่งวดแรกตามที่แสดง ณ หน้าชำระเงิน)

🇭🇰 เขตบริหารพิเศษฮ่องกง

  • เขตปลอดภาษี: ไม่มีการจัดเก็บภาษีศุลกากรและภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับสินค้าแฟชั่น เครื่องแต่งกาย และสินค้าทั่วไป ไม่ว่าจะสั่งซื้อในมูลค่าเท่าใดก็ตาม

🇹🇼 ประเทศไต้หวัน

  • ข้อกำหนดสำคัญ: ผู้รับสินค้าต้องลงทะเบียนยืนยันตัวตนล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน อีซี่เวย์ ของกรมศุลกากรไต้หวัน โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ตรงกับข้อมูลการสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะเดินทางถึง หากไม่ได้ลงทะเบียน พัสดุจะถูกปฏิเสธการนำเข้าและถูกส่งคืนทันที
  • เกณฑ์ปลอดภาษี: มูลค่าสินค้ารวมไม่เกิน 2,000 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่ ต่อพัสดุ หากเกินเกณฑ์ จะต้องชำระอากรขาเข้าตามประเภทสินค้า พร้อมภาษีธุรกิจอีก 5%
  • ข้อจำกัดสิทธิ์: สิทธิ์ยกเว้นภาษีจำกัดไม่เกิน 6 ครั้ง ต่อผู้รับ 1 ราย ในทุกช่วงครึ่งปี (มกราคม–มิถุนายน และ กรกฎาคม–ธันวาคม) หากเกิน 6 ครั้ง พัสดุลำดับถัดไปจะถูกเรียกเก็บภาษีทันทีแม้มูลค่าจะไม่เกิน 2,000 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่
  • กรณีพัสดุถูกตีกลับจากการลงทะเบียน: หากพัสดุถูกปฏิเสธเนื่องจากผู้รับไม่ได้ลงทะเบียนในระบบ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและค่าธรรมเนียมการจัดส่งใหม่อีกครั้งทั้งหมด